QuadMania.cz

Na mnoha místech se tu řeší různý spory prodejců a zákazníků. Co požaduje prodejce, co zákazník. A jak je to podle zákonů a předpisů?

Pojďme o tom diskutovat a radit si v tomhle vláknu.

Věcně, bez urážek, ke spokojenosti všech stran a hlavně ke zdaru věci - vyřešení sporu.

Klucí, omlouvám se, komu to bude vadit - nevhodný příspěvky smažu. Pojďme se fakt bavit nad konkrétníma případama nebo pravidlama. Když se nám to povede, třeba poradíme několika z nás, jak si vymoct právo. Nebo si ušetříme peníze, když zjistíme, že máme pocit nároku - a on je neoprávněnej.

Naposledy editováno 17.12.2010 23:32:20

DavBoj> jo, to je pěkný to o těch serviskách mi říkal kamarád s traktůrkem. Já osobně Bédovi fandim, bo se uměj chovat k zákazníkovi Ale nenakupuju u něj. Musim z politickejch důvodů zase u firmy, co bere u nás

Citace | Odpovědět

Roxteedy> Ahoj,třeba by někoho zajímalo (ne jen mě) jak je to když se kupuje na IČO (k prvnímu odstavci #19), předem díky.

Citace | Odpovědět

TRIKERS> pokud kupuješ jako podnikatel (je fuk že jí používáš na doma - to je vlastně daňovej únik), tak se koupě řídí obchodním zákoníkem. Ten nechrání a nestanovuje skoro nic, vše nechává na dohodě obchodních stran. Takže zapomeň na nějakou povinnou 2letou záruku, 30 dnů na reklamaci, 3x a vrátit peníze, nové zboží = nová záruka, atd. V případě "na ičo" platí jen to, co si dvě strany dohodnou. Takže je třeba pečlivě číst záruční podmínky prodejce. Protože podle těch se pojede

Příklad extrémů:
Když nakupuješ jako nepodnikatel a podepíšeš že se vzdáváš záruky, tak jí stejně máš a hned druhej den jí můžeš uplatnit. Zákon je silnější než Tvé rozhodnutí.

Když nakupuješ na ičo, nikde se o záruce nemluví a prodejce Ti jí pak neuzná - je v právu. Koupil si zboží bez záruky, protože jí nikde nemáš uvedenou.

Typickej příklad je makro - nepustí Tě tam bez podnikatelský kartičky. A přitom, když tu kartičku dáš svý kočce (čtyřnohý) a dáš jí na obojek kreditku, tak jí zboží ochotně prodaji. Jde tam jen a pouze o to, aby byl obchod papírově mezi podnikateli.

Citace | Odpovědět

Tak tady pročítám ty rady a nějak mi uniká to absolutní právo záruky 24 měs ikdyž je udáno u výrobku např. počet ujetých km. Ze zákona jasně vyplývá, že pokud to výrobek vyžaduje, stanoví se záruční podmínky. Zde je dotaz na baterie (sice do mobilu) na který jsem narazil v jiném foru, ale souvisí to i s jinými komponenty nebo se čtyřkolkou jako celek:

Dotaz: Zajímalo by mne, jak je to se záruční dobou u baterií. Při koupi baterie do mobilního telefonu jsem se setkala s tím, že na baterie se poskytuje kratší záruka.

Odpověď: Záruční doba je občas zaměňována s životností výrobku. U některého zboží se tyto lhůty neshodují, neboť účel jejich užití nepředpokládá využití po celou dobu záruční doby nebo mohou mít kratší životnost.

Záruční dobu řeší § 620 zákona č. 40/1964 Sb., v platném znění, kde je v odst. 1) uvedeno: cit.: „ Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců; jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní, u prodeje krmiv tři týdny a u prodeje zvířat šest týdnů. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy 4a) lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty“.

Životnost baterií, je závislá mimo jiné i na řádném postupu při nabíjení, kdy je nezbytné dodržovat postup v souladu s návodem poskytnutým výrobcem. V případě chybné manipulace při nabíjení baterie je pravděpodobné, že dojde ke zkrácení doby její životnosti.
(konec citace)

Citace | Odpovědět

Kovboy> jo, přesně tak to je - pokud si nepodnikatel, záruka nesmí být omezena počtem km. Ale nevztahuje se samozřejmě na životnost, běžný opotřebení, atd. Takže ojetý gumy nevyreklamuješ. Ale třeba když Ti, já nevim, upadne motor, pač tam nebyl šroub - prostě výrobní vada, tak můžeš mít nalítáno půl mega a záruku by uznat měli.

Pokud se neshodnete, je na řadě soud, kde se budete přít o tom, esi je to nekvalitní výrobek, nebo běžný opotřebení.

Jakmile přikupuješ delší záruku, nebo jí dostaneš rovnou (třeba KIA 7let), tak už si může prodejce klást podmínky. A záleží na Tobě, esi na ně přistoupíš. Tam už mu zákon nic nenařizuje.

Citace | Odpovědět

No ještě je potřeba upřesnit průkaznost vady. Po půl roce musí zákazník prokázat, že je to výrobní vadou, aby to bylo na záruku uznáno.
Další věc je způsob užívání a s tím související další odstavce zákona. On si každý přečte jen ten první řádek, že je záruka 24 měsíců, ale ten zákon má těch odstavců více.

Citace | Odpovědět

Kovboy>

Citace | Odpovědět

Roxteedy> Takže věc se má takto:

Základní záruka je dle občanského zákoníku nepřenosná.

Smluvní záruka dle obchodního zákoníku a podmínek jednotlivých společností umožňuje přenos záručních podmínek na dalšího majitele bez omezení (tedy samozřejmě za dodržení podmínek smluvní záruky).

Je tedy důležité pročíst kupní smlouvu a pokud dovozce nabízí výhodnější smluvní záruku, neměl by být problém.

Citace | Odpovědět

Potřeboval bych poradit,koupil jsem si novou čtyřkolku a když jsem to šel přihlásit tak se zjistilo,že na čtyřkolce je jiný vin než na coc listu.Jedná se o jedno pismeno s F udělali E.Prodávající mi ted dělaj problémi chtěj po mě amortizaci,protože jsem na to ujel 600km.Tak se chci zeptat jestli na to maj právo a co mám dělat dál díky

Citace | Odpovědět

ilonika> Pokud se jedná o překlep a snadno se to opraví, tak zbytečně prudíš

Pokud máš díky tomu problém, že to nejde přihlásit a prodejce to neumí/nechce napravit, je to jasnej rozpor s kupní smlouvou. Máš možnost odstoupit, požadovat peníze a prodejce nemá právo požadovat jakoukoliv kompenzaci.

Pokud si kupoval na ičo, bude to horší. Jako ostatně vždy

Citace | Odpovědět

Hašan> čili přesně co říkám - zákon to nepřikazuje (ani obchodní zák.), ale pokud se k tomu prodejce zaváže, musí to samozřejmě dodržet.

Lidsky - slušnej prodejce nebude dělat problémy a podrží záruku na výrobku.

Citace | Odpovědět

Roxteedy> DIKY ZA ODPOVĚD PRAVNIK ŘIKAL TO SAMI. PRODEJCE MELE TU SVOU A DOKONCE SE SNAŽI MI NAMLUVIT ZE SEM TEN VIN ZMENIL JA

Citace | Odpovědět

ilonika> rádo se stalo držim palce, ať pochodíš

Citace | Odpovědět

ilonika> nekupovals to náhodou u primoto ?

Citace | Odpovědět

ne u kohout moto vrutice jemu to dodava na nakej polak

Citace | Odpovědět

Hele to zas není takový problém. Dovážím taky a už se mi stalo několikráte, že mi v německu prohodili COC listy. Vždy jim to zavezu zpět a bez problému mi to vymění. Tady je spíš problém těch poláků, oni to překupují v německu a dost tam kradou. V halách kam jezdím mě nebo moje kluky pustí bez dozoru si vybrat stroje a i nás nikdo nehlídá při vybírání náhradních dílů, ale poláci jsou hodně hlídaný.

Citace | Odpovědět

Možná to někomu pomůže:
- převzal jsem na první pohled nepoškozený balík (dobírka z e-shopu)
- po rozbalení jsem zjistil, že vnitřek je poškozen, ale na přepravním obalu to vidět nebylo
- druhý den jsem to reklamoval u dopravce (PPL) pomocí internetového formuláře, přiložil jsem fotodokumentaci
- po cca 3 dnech mě kontaktovali, nechali se poslat ještě nějaké další fotky a vysvětlení (jednání PPL bylo velmi profesionální)
- poslali auto, které vyzvedlo poškozené zboží
- reklamaci uznali
- prodejce mně následně nabídl možnost vrácení peněz nebo nové zboží

Takže reklamace na poškození zboží dopravou se musí uplatňovat u dopravce, nikoliv u prodejce. Je to řešitelné, ale na dlouhé lokte.

Citace | Odpovědět

LeonKrkon> přesně jak píšeš Co se konkrétních zkušeností týče, tak s PPL a DPD máme dobrý zkušenosti. Trochu průser je Č. počta. Tam vládne hlubokej socialismus.

Citace | Odpovědět

zdar vsem chci se poradit a znat i vas nazor na toto: Koupil jsem novou predvadecku hisuna 350 tady od te firmy http://www.emu-ctyrkolky.cz/ a hned druhy den jsem to vezl na reklamaci zacalo se dusit jak blazen nesli blinkry a sitic tak jsem to tam odvezl pak mi volaly ze je to hotove ze blinkry blikaji,sitic funguje a karbec pry cistili ze opraveno ze muzu dorazit.....tak jsem proto prijel do servisky mi napsali jen opravu blinkru a to je vse dojel jsem stim domu a zacalo se to dusit znovu a jeste vic tak co to je sakra za opravy takze jim budu volat znovu a zase do servisu ja se snad nesvezu nova kolka a furt v p....i...a to jsem se jich rovnou ptal kolik me bude stat garancka ve 350km a rekli mi 3500kc to je docela rana ne? diky petr

Citace | Odpovědět

Cau, bud zatim rad ze ti netvrdi ze si to udelal ty spatnou jizdou:) Nekteri prodejci by uznavali zaruku pokud by to stalo v garazi a nejezdilo se stim:) Jinak ta cena je normalni, sice je to dost, ale je to +- vsude stejny.. Kdyby se to stalo po 3, asi bych jim to vratil zpatky..

Citace | Odpovědět

storm> tak to byla prvni reklamace tak si myslim ze nerknou tvuje vina....a myslis ze to vratit jde?

Citace | Odpovědět

Petře, nejdřív napiš, jestli si kupoval na ičo, nebo jako soukromá osoba. Pak budeme řešit dál

Další věc - neexistuje pojem "nová předváděčka". Buď si to koupil jako nové, nebo jako použité. Máš v kupní smlouvě nebo jinde napsáno něco o tom, že je to použité? Třeba najetý km, nebo tak? Nebo je vše jako při prodeji nového?

Citace | Odpovědět

Roxteedy> kupoval jsem to jako soukroma osoba..

v tom pripade jako nove dostal jsem cistopis,prazdny novy TP na prihlaseni,a prevozku abych stim mohl odjet.

Citace | Odpovědět

a to ktomu vsemu jeste kdyz jsem tam volal jak natom jsou tak jsem dostal zjebano ze otravuji sefa proc mu vubec volam ze by mi zavolaly atd.....no nejsem snima moc spokojeny to kdybych vedel tak to tam vubec nebudu kupovat

Citace | Odpovědět

petr.marena> neboj, to je jen začátek....

Citace | Odpovědět

soukromá osoba / nové - pro Tebe nejlepší kombinace.

Na odstoupení od smlouvy by musel bejt rozpor s kupní smlouvou. Tedy např. byla by to 200stovka místo deklarované 300ky, apod.

Podle toho co píšeš, udělali chybu. Pokud si to zadal jako reklamaci, musíš k tomu dostat papír. Na tom musí bejt napsáno, jakou závadu si hlásil a jak jí vyřešili. Ten papír si vyžádej a ohlídej si, aby tam byly obě závady popsané. Pokud Ti ho nedají normálně to dej na čoiku. Nemáš jinou možnost. Vlastně jo - nechat to plavat

Právo na vrácení peněz máš tedy kromě rozporu s kupní smlouvou i v případě 3x opakování stejné závady. To však musíš mít zdokumentovaný a vedený jako reklamaci. Jinak si v háji.

Dál máš právo na vrácení peněz, pokud nestihnou reklamaci vyřídit do 30 dnů. Pozor, musíš to hlídat Ty. Prodejce není povinen Tě kontaktovat. No a taky můžeš žádat prachy, pokud je zboží neopravitelné.

Pokud to budou svalovat že to neni reklamace, ale seřízení, tak to musí bejt v návodu. Např. u motopily je, že po vyjetí x nádržek si jí máš nechat seřídit. Pokud v návodu nic takovýho neni, platí až první garančka. Nebo to musí bejt obecně známá věc. Třeba jako že banán se před jedením oloupe, atd Což myslim seřízení karburace, nebo čim se to dusí, rozhodně neni.

Tvůj strýček Rox

Citace | Odpovědět

A jinak, to co píšeš o tom zjebání a volání - to je hrůza. Bohužel, chovat se hnusně k zákazníkovi neni protiprávní. A nadávat můžeš jen sám sobě, bo toho prodejce sis vybral Ty

Citace | Odpovědět

Roxteedy>Dekuji ti moc strycku Roxy hodne jsi mi pomohl a poradil to moc cenim zitra jim tam hned budu volat a budu chtit ten papir o reklamaci ahned jim reknu ze to dela furt a ze znova reklamace,kdyz mi reknou ze mi ten papir nedaji tak rikas COIKA?mam mu to rict ze to dam na coiku atreba mi ten papir da diky petr

Citace | Odpovědět

jo a jen ten navod mam cely v AJ maj to dotazeny z anglie....

Citace | Odpovědět

petr.marena> hele, prvně měj na mysli vždycky cíl - domluvit se. Jak se s nima budeš hádat, akorát je nasereš a nevyřešíte nic. Takže je v klidu popros o ten papír. Když odmítnou, tak zase v klidu řekni, že je o něj fakt prosíš, protože to mají ze zákona jako povinnost. No a když nepochodíš, tak se omluv ať se nezlobí, ale že nemáš jinou možnost než se jako spotřebitel obrátit na čoi. Nebo, co navrhujou jinýho.

Já vim, hejbou s Tebou emoce. Ale já to znam sám ze sebe. Taky jsem prodejce (v jinym oboru). Každýmu chci vyhovět, aby byl spokojenej. Ale jak se někdo začne hádat, tak rudo před vočima a bojuju To prostě nesnášim...

Držim palce, ať pochodíš a ať si s kolkou nakonec spokojenej

Citace | Odpovědět