asp_leden_2013

QuadMania.cz


 ?
Registrace Zaslat heslo


banner

Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

16.12.2010   20:41

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

Na mnoha místech se tu řeší různý spory prodejců a zákazníků. Co požaduje prodejce, co zákazník. A jak je to podle zákonů a předpisů?

Pojďme o tom diskutovat a radit si v tomhle vláknu.

Věcně, bez urážek, ke spokojenosti všech stran a hlavně ke zdaru věci - vyřešení sporu.

Klucí, omlouvám se, komu to bude vadit - nevhodný příspěvky smažu. Pojďme se fakt bavit nad konkrétníma případama nebo pravidlama. Když se nám to povede, třeba poradíme několika z nás, jak si vymoct právo. Nebo si ušetříme peníze, když zjistíme, že máme pocit nároku - a on je neoprávněnej.

Naposledy editováno 17.12.2010 23:32:20

Anketa: Pomohlo vám tohle vlákno?

ANO 
16%
6
NE 
8%
3
Nepotřebuju pomoct, jen mně to zajímá 
58%
22
Nezajímá mně to 
18%
7

Odpovědi: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

24.12.2010   23:24   #31 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

DavBoj> jo, to je pěkný to o těch serviskách mi říkal kamarád s traktůrkem. Já osobně Bédovi fandim, bo se uměj chovat k zákazníkovi Ale nenakupuju u něj. Musim z politickejch důvodů zase u firmy, co bere u nás

Citace | Odpovědět

03.01.2011   09:11   #32 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

TRIKERS TRIKERS Město: Modlany
IP:88.146.177.xxx
Offline 0/157

Roxteedy> Ahoj,třeba by někoho zajímalo (ne jen mě) jak je to když se kupuje na IČO (k prvnímu odstavci #19), předem díky.

Citace | Odpovědět

03.01.2011   12:34   #33 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

TRIKERS> pokud kupuješ jako podnikatel (je fuk že jí používáš na doma - to je vlastně daňovej únik), tak se koupě řídí obchodním zákoníkem. Ten nechrání a nestanovuje skoro nic, vše nechává na dohodě obchodních stran. Takže zapomeň na nějakou povinnou 2letou záruku, 30 dnů na reklamaci, 3x a vrátit peníze, nové zboží = nová záruka, atd. V případě "na ičo" platí jen to, co si dvě strany dohodnou. Takže je třeba pečlivě číst záruční podmínky prodejce. Protože podle těch se pojede

Příklad extrémů:
Když nakupuješ jako nepodnikatel a podepíšeš že se vzdáváš záruky, tak jí stejně máš a hned druhej den jí můžeš uplatnit. Zákon je silnější než Tvé rozhodnutí.

Když nakupuješ na ičo, nikde se o záruce nemluví a prodejce Ti jí pak neuzná - je v právu. Koupil si zboží bez záruky, protože jí nikde nemáš uvedenou.

Typickej příklad je makro - nepustí Tě tam bez podnikatelský kartičky. A přitom, když tu kartičku dáš svý kočce (čtyřnohý) a dáš jí na obojek kreditku, tak jí zboží ochotně prodaji. Jde tam jen a pouze o to, aby byl obchod papírově mezi podnikateli.

Citace | Odpovědět

03.01.2011   13:38   #34 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

Kovboy Město: Cítov
IP:109.233.64.xxx
Offline 11/582

Tak tady pročítám ty rady a nějak mi uniká to absolutní právo záruky 24 měs ikdyž je udáno u výrobku např. počet ujetých km. Ze zákona jasně vyplývá, že pokud to výrobek vyžaduje, stanoví se záruční podmínky. Zde je dotaz na baterie (sice do mobilu) na který jsem narazil v jiném foru, ale souvisí to i s jinými komponenty nebo se čtyřkolkou jako celek:

Dotaz: Zajímalo by mne, jak je to se záruční dobou u baterií. Při koupi baterie do mobilního telefonu jsem se setkala s tím, že na baterie se poskytuje kratší záruka.

Odpověď: Záruční doba je občas zaměňována s životností výrobku. U některého zboží se tyto lhůty neshodují, neboť účel jejich užití nepředpokládá využití po celou dobu záruční doby nebo mohou mít kratší životnost.

Záruční dobu řeší § 620 zákona č. 40/1964 Sb., v platném znění, kde je v odst. 1) uvedeno: cit.: „ Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců; jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní, u prodeje krmiv tři týdny a u prodeje zvířat šest týdnů. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy 4a) lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty“.

Životnost baterií, je závislá mimo jiné i na řádném postupu při nabíjení, kdy je nezbytné dodržovat postup v souladu s návodem poskytnutým výrobcem. V případě chybné manipulace při nabíjení baterie je pravděpodobné, že dojde ke zkrácení doby její životnosti.
(konec citace)

Citace | Odpovědět

03.01.2011   15:08   #35 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

Kovboy> jo, přesně tak to je - pokud si nepodnikatel, záruka nesmí být omezena počtem km. Ale nevztahuje se samozřejmě na životnost, běžný opotřebení, atd. Takže ojetý gumy nevyreklamuješ. Ale třeba když Ti, já nevim, upadne motor, pač tam nebyl šroub - prostě výrobní vada, tak můžeš mít nalítáno půl mega a záruku by uznat měli.

Pokud se neshodnete, je na řadě soud, kde se budete přít o tom, esi je to nekvalitní výrobek, nebo běžný opotřebení.

Jakmile přikupuješ delší záruku, nebo jí dostaneš rovnou (třeba KIA 7let), tak už si může prodejce klást podmínky. A záleží na Tobě, esi na ně přistoupíš. Tam už mu zákon nic nenařizuje.

Citace | Odpovědět

03.01.2011   16:54   #36 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

Kovboy Město: Cítov
IP:109.233.64.xxx
Offline 11/582

No ještě je potřeba upřesnit průkaznost vady. Po půl roce musí zákazník prokázat, že je to výrobní vadou, aby to bylo na záruku uznáno.
Další věc je způsob užívání a s tím související další odstavce zákona. On si každý přečte jen ten první řádek, že je záruka 24 měsíců, ale ten zákon má těch odstavců více.

Citace | Odpovědět

03.01.2011   21:44   #37 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

Kovboy>

Citace | Odpovědět

04.01.2011   17:10   #38 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

Hašan Hašan Město: Cerekvice nad Loučnou
IP:213.250.216.xxx
Offline 28/373
Access Motor Max 4 300

Roxteedy> Takže věc se má takto:

Základní záruka je dle občanského zákoníku nepřenosná.

Smluvní záruka dle obchodního zákoníku a podmínek jednotlivých společností umožňuje přenos záručních podmínek na dalšího majitele bez omezení (tedy samozřejmě za dodržení podmínek smluvní záruky).

Je tedy důležité pročíst kupní smlouvu a pokud dovozce nabízí výhodnější smluvní záruku, neměl by být problém.

Citace | Odpovědět

04.01.2011   19:39   #39 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

ilonika ilonika Město: Kadaň
IP:88.102.209.xxx
Offline 0/3

Potřeboval bych poradit,koupil jsem si novou čtyřkolku a když jsem to šel přihlásit tak se zjistilo,že na čtyřkolce je jiný vin než na coc listu.Jedná se o jedno pismeno s F udělali E.Prodávající mi ted dělaj problémi chtěj po mě amortizaci,protože jsem na to ujel 600km.Tak se chci zeptat jestli na to maj právo a co mám dělat dál díky

Citace | Odpovědět

04.01.2011   19:46   #40 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

ilonika> Pokud se jedná o překlep a snadno se to opraví, tak zbytečně prudíš

Pokud máš díky tomu problém, že to nejde přihlásit a prodejce to neumí/nechce napravit, je to jasnej rozpor s kupní smlouvou. Máš možnost odstoupit, požadovat peníze a prodejce nemá právo požadovat jakoukoliv kompenzaci.

Pokud si kupoval na ičo, bude to horší. Jako ostatně vždy

Citace | Odpovědět

04.01.2011   19:47   #41 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

Hašan> čili přesně co říkám - zákon to nepřikazuje (ani obchodní zák.), ale pokud se k tomu prodejce zaváže, musí to samozřejmě dodržet.

Lidsky - slušnej prodejce nebude dělat problémy a podrží záruku na výrobku.

Citace | Odpovědět

05.01.2011   19:06   #42 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

ilonika ilonika Město: Kadaň
IP:88.102.209.xxx
Offline 0/3

Roxteedy> DIKY ZA ODPOVĚD PRAVNIK ŘIKAL TO SAMI. PRODEJCE MELE TU SVOU A DOKONCE SE SNAŽI MI NAMLUVIT ZE SEM TEN VIN ZMENIL JA

Citace | Odpovědět

05.01.2011   19:09   #43 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

ilonika> rádo se stalo držim palce, ať pochodíš

Citace | Odpovědět

05.01.2011   19:22   #44 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

fernet fernet Město: Praha 9-Libeň
IP:84.42.167.xxx
Offline 9/306
New force 500 S FDL Hunter

ilonika> nekupovals to náhodou u primoto ?

Citace | Odpovědět

06.01.2011   17:44   #45 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

ilonika ilonika Město: Kadaň
IP:88.102.209.xxx
Offline 0/3

ne u kohout moto vrutice jemu to dodava na nakej polak

Citace | Odpovědět

06.01.2011   18:43   #46 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

Kovboy Město: Cítov
IP:109.233.64.xxx
Offline 11/582

Hele to zas není takový problém. Dovážím taky a už se mi stalo několikráte, že mi v německu prohodili COC listy. Vždy jim to zavezu zpět a bez problému mi to vymění. Tady je spíš problém těch poláků, oni to překupují v německu a dost tam kradou. V halách kam jezdím mě nebo moje kluky pustí bez dozoru si vybrat stroje a i nás nikdo nehlídá při vybírání náhradních dílů, ale poláci jsou hodně hlídaný.

Citace | Odpovědět

07.01.2011   15:32   #47 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

LeonKrkon LeonKrkon Město: Žebrák
IP:194.228.62.xxx
Offline 5/341
Arctic cat 700 H1 EFI TRV

Možná to někomu pomůže:
- převzal jsem na první pohled nepoškozený balík (dobírka z e-shopu)
- po rozbalení jsem zjistil, že vnitřek je poškozen, ale na přepravním obalu to vidět nebylo
- druhý den jsem to reklamoval u dopravce (PPL) pomocí internetového formuláře, přiložil jsem fotodokumentaci
- po cca 3 dnech mě kontaktovali, nechali se poslat ještě nějaké další fotky a vysvětlení (jednání PPL bylo velmi profesionální)
- poslali auto, které vyzvedlo poškozené zboží
- reklamaci uznali
- prodejce mně následně nabídl možnost vrácení peněz nebo nové zboží

Takže reklamace na poškození zboží dopravou se musí uplatňovat u dopravce, nikoliv u prodejce. Je to řešitelné, ale na dlouhé lokte.

Citace | Odpovědět

07.01.2011   16:01   #48 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

LeonKrkon> přesně jak píšeš Co se konkrétních zkušeností týče, tak s PPL a DPD máme dobrý zkušenosti. Trochu průser je Č. počta. Tam vládne hlubokej socialismus.

Citace | Odpovědět

07.04.2011   21:34   #49 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

petr.marena petr.marena Město: Praha 9-Hrdlořezy
IP:90.181.97.xxx
Offline 2/1494
Yamaha YFM 700 Raptor, Can-Am Outlander 800R Max XT-P, SMC Jumbo 720 R 4x4

zdar vsem chci se poradit a znat i vas nazor na toto: Koupil jsem novou predvadecku hisuna 350 tady od te firmy http://www.emu-ctyrkolky.cz/ a hned druhy den jsem to vezl na reklamaci zacalo se dusit jak blazen nesli blinkry a sitic tak jsem to tam odvezl pak mi volaly ze je to hotove ze blinkry blikaji,sitic funguje a karbec pry cistili ze opraveno ze muzu dorazit.....tak jsem proto prijel do servisky mi napsali jen opravu blinkru a to je vse dojel jsem stim domu a zacalo se to dusit znovu a jeste vic tak co to je sakra za opravy takze jim budu volat znovu a zase do servisu ja se snad nesvezu nova kolka a furt v p....i...a to jsem se jich rovnou ptal kolik me bude stat garancka ve 350km a rekli mi 3500kc to je docela rana ne? diky petr

Citace | Odpovědět

07.04.2011   21:47   #50 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

storm storm Město: Praha
IP:85.71.29.xxx
Offline 2/253
SMC RAM 520

Cau, bud zatim rad ze ti netvrdi ze si to udelal ty spatnou jizdou:) Nekteri prodejci by uznavali zaruku pokud by to stalo v garazi a nejezdilo se stim:) Jinak ta cena je normalni, sice je to dost, ale je to +- vsude stejny.. Kdyby se to stalo po 3, asi bych jim to vratil zpatky..

Citace | Odpovědět

07.04.2011   21:50   #51 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

petr.marena petr.marena Město: Praha 9-Hrdlořezy
IP:90.181.97.xxx
Offline 2/1494
Yamaha YFM 700 Raptor, Can-Am Outlander 800R Max XT-P, SMC Jumbo 720 R 4x4

storm> tak to byla prvni reklamace tak si myslim ze nerknou tvuje vina....a myslis ze to vratit jde?

Citace | Odpovědět

07.04.2011   21:56   #52 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

Petře, nejdřív napiš, jestli si kupoval na ičo, nebo jako soukromá osoba. Pak budeme řešit dál

Další věc - neexistuje pojem "nová předváděčka". Buď si to koupil jako nové, nebo jako použité. Máš v kupní smlouvě nebo jinde napsáno něco o tom, že je to použité? Třeba najetý km, nebo tak? Nebo je vše jako při prodeji nového?



Naposledy editováno 07.04.2011 21:59:25

Citace | Odpovědět

07.04.2011   22:05   #53 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

petr.marena petr.marena Město: Praha 9-Hrdlořezy
IP:90.181.97.xxx
Offline 2/1494
Yamaha YFM 700 Raptor, Can-Am Outlander 800R Max XT-P, SMC Jumbo 720 R 4x4

Roxteedy> kupoval jsem to jako soukroma osoba..

v tom pripade jako nove dostal jsem cistopis,prazdny novy TP na prihlaseni,a prevozku abych stim mohl odjet.

Citace | Odpovědět

07.04.2011   22:41   #54 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

petr.marena petr.marena Město: Praha 9-Hrdlořezy
IP:90.181.97.xxx
Offline 2/1494
Yamaha YFM 700 Raptor, Can-Am Outlander 800R Max XT-P, SMC Jumbo 720 R 4x4

a to ktomu vsemu jeste kdyz jsem tam volal jak natom jsou tak jsem dostal zjebano ze otravuji sefa proc mu vubec volam ze by mi zavolaly atd.....no nejsem snima moc spokojeny to kdybych vedel tak to tam vubec nebudu kupovat

Citace | Odpovědět

07.04.2011   23:04   #55 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

Kartkarel Kartkarel Město: Tišnov
IP:90.177.40.xxx
Offline 14/3924
Can-Am Outlander 650, Can-Am Outlander 1000 XT, Can-Am Outlander 500 XT

petr.marena> neboj, to je jen začátek....

Citace | Odpovědět

07.04.2011   23:06   #56 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

soukromá osoba / nové - pro Tebe nejlepší kombinace.

Na odstoupení od smlouvy by musel bejt rozpor s kupní smlouvou. Tedy např. byla by to 200stovka místo deklarované 300ky, apod.

Podle toho co píšeš, udělali chybu. Pokud si to zadal jako reklamaci, musíš k tomu dostat papír. Na tom musí bejt napsáno, jakou závadu si hlásil a jak jí vyřešili. Ten papír si vyžádej a ohlídej si, aby tam byly obě závady popsané. Pokud Ti ho nedají normálně to dej na čoiku. Nemáš jinou možnost. Vlastně jo - nechat to plavat

Právo na vrácení peněz máš tedy kromě rozporu s kupní smlouvou i v případě 3x opakování stejné závady. To však musíš mít zdokumentovaný a vedený jako reklamaci. Jinak si v háji.

Dál máš právo na vrácení peněz, pokud nestihnou reklamaci vyřídit do 30 dnů. Pozor, musíš to hlídat Ty. Prodejce není povinen Tě kontaktovat. No a taky můžeš žádat prachy, pokud je zboží neopravitelné.

Pokud to budou svalovat že to neni reklamace, ale seřízení, tak to musí bejt v návodu. Např. u motopily je, že po vyjetí x nádržek si jí máš nechat seřídit. Pokud v návodu nic takovýho neni, platí až první garančka. Nebo to musí bejt obecně známá věc. Třeba jako že banán se před jedením oloupe, atd Což myslim seřízení karburace, nebo čim se to dusí, rozhodně neni.

Tvůj strýček Rox



Naposledy editováno 07.04.2011 23:09:39

Citace | Odpovědět

07.04.2011   23:07   #57 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

A jinak, to co píšeš o tom zjebání a volání - to je hrůza. Bohužel, chovat se hnusně k zákazníkovi neni protiprávní. A nadávat můžeš jen sám sobě, bo toho prodejce sis vybral Ty

Citace | Odpovědět

07.04.2011   23:23   #58 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

petr.marena petr.marena Město: Praha 9-Hrdlořezy
IP:90.181.97.xxx
Offline 2/1494
Yamaha YFM 700 Raptor, Can-Am Outlander 800R Max XT-P, SMC Jumbo 720 R 4x4

Roxteedy>Dekuji ti moc strycku Roxy hodne jsi mi pomohl a poradil to moc cenim zitra jim tam hned budu volat a budu chtit ten papir o reklamaci ahned jim reknu ze to dela furt a ze znova reklamace,kdyz mi reknou ze mi ten papir nedaji tak rikas COIKA?mam mu to rict ze to dam na coiku atreba mi ten papir da diky petr

Citace | Odpovědět

07.04.2011   23:28   #59 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

petr.marena petr.marena Město: Praha 9-Hrdlořezy
IP:90.181.97.xxx
Offline 2/1494
Yamaha YFM 700 Raptor, Can-Am Outlander 800R Max XT-P, SMC Jumbo 720 R 4x4

jo a jen ten navod mam cely v AJ maj to dotazeny z anglie....

Citace | Odpovědět

07.04.2011   23:28   #60 Téma: Poradna: Prodejci, zákazníci, reklamace, spory...

větvičkář_Rox větvičkář_Rox Město: Lomnice nad Lužnicí
IP:90.176.242.xxx
Offline 7/3549
Journeyman Gladiator X6-A Efi

petr.marena> hele, prvně měj na mysli vždycky cíl - domluvit se. Jak se s nima budeš hádat, akorát je nasereš a nevyřešíte nic. Takže je v klidu popros o ten papír. Když odmítnou, tak zase v klidu řekni, že je o něj fakt prosíš, protože to mají ze zákona jako povinnost. No a když nepochodíš, tak se omluv ať se nezlobí, ale že nemáš jinou možnost než se jako spotřebitel obrátit na čoi. Nebo, co navrhujou jinýho.

Já vim, hejbou s Tebou emoce. Ale já to znam sám ze sebe. Taky jsem prodejce (v jinym oboru). Každýmu chci vyhovět, aby byl spokojenej. Ale jak se někdo začne hádat, tak rudo před vočima a bojuju To prostě nesnášim...

Držim palce, ať pochodíš a ať si s kolkou nakonec spokojenej



Naposledy editováno 07.04.2011 23:29:16

Citace | Odpovědět

Do fóra můžou přispívat pouze přihlášení uživatelé.

Prosím přihlašte se v pravé horní části stránek nebo se zaregistrujte.



English, Deutsch    Nahoru

Copyright © 2008-2024 Quadmania.cz, Kontakty – ISSN 1214-7125 – RSS kanál Loga Quadmania.cz ke stažení, V:0.30s

Nahlásit chybu / vylepšení na této stránce